Procédure de Réclamation
Check My Body Health vise à fournir un service de haute qualité qui répond aux besoins et aux désirs de nos clients de toutes les manières possibles. Nous croyons que nous y parvenons la plupart du temps, mais si nous ne le faisons pas correctement, veuillez nous le faire savoir. En tant que client, vous avez tous les droits de vous plaindre auprès de nous si quelque chose n'a pas répondu à vos attentes.
Afin de garantir que nos services restent à un niveau élevé et en amélioration, nous avons une procédure de plaintes par laquelle vous pouvez nous faire savoir si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de vos relations avec notre entreprise. Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des services de Check My Body Health, veuillez parler au membre du personnel concerné ou au responsable. Si vous n'êtes pas satisfait d'un individu de Check My Body Health, il est parfois préférable de le leur dire directement, mais si vous pensez que cela est difficile ou inapproprié, veuillez demander à parler au responsable du membre du personnel.
Notre processus de plaintes est accessible à tous, y compris aux clients vulnérables et à ceux ayant des besoins ou des exigences particulières. Si vous souhaitez aller de l'avant pour déposer votre plainte, veuillez nous contacter à complaints@checkmybodyhealth.com
Souvent, nous serons en mesure de vous donner une réponse immédiatement. Lorsque la question est plus compliquée, nous vous donnerons au moins une réponse initiale dans les jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne travaillons pas le week-end et que toutes les plaintes reçues pendant le week-end seront traitées rapidement le lundi suivant. L'objectif est d'examiner votre plainte correctement et de vous donner une résolution dans les 5 jours ouvrables, en précisant comment le problème sera traité. Si cela n'est pas possible, une réponse intermédiaire sera faite pour vous informer des actions entreprises jusqu'à présent ou en cours d'examen.
Si vous n'avez pas reçu de réponse ou de résolution dans les 5 jours ouvrables indiqués, veuillez envoyer un e-mail de suivi ou nous contacter directement par notre numéro de téléphone 08081647993.
S'il s'est écoulé plus de 8 semaines et que nous n'avons toujours pas résolu votre plainte, vous pouvez la transmettre à l'Ombudsman. Veuillez consulter leur site ici https://www.ombudsman-services.org
Veuillez être conscient qu'avant de transmettre votre plainte à l'ombudsman, il y a quelques choses que vous devez avoir faites avant qu'il n'accepte votre plainte :
- Avoir enregistré une plainte formelle auprès de nous, votre fournisseur
- Avoir travaillé avec nous pour résoudre la plainte
- Avoir reçu une lettre de blocage ou ne pas avoir reçu de résolution satisfaisante après 8 semaines
- Rassemblez toutes les preuves que vous avez.
Enfin, veuillez également nous faire savoir si vous êtes satisfait des services de Check My Body Health.
