Refund policy

Notre politique de remboursement vous permet de demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans poser de questions. Si vous changez d'avis sur votre achat, il vous suffit de contacter notre service clientèle dans ce délai pour entamer la procédure de remboursement. Si vous avez reçu un produit physique, assurez-vous qu'il est dans son état d'origine, qu'il n'a pas été utilisé et qu'il se trouve dans son emballage d'origine. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables et que les frais de retour sont à la charge du client. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de rendre la procédure de retour aussi simple que possible.


Test de sensibilité alimentaire - Notre promesse

Notre promesse client accompagne chaque test de sensibilité. Chez Check My Body Health, nous ne nous contentons pas d'offrir de la valeur, nous la promettons. Si vous ne ressentez pas les bienfaits ou ne voyez pas de changements positifs après votre régime d'élimination, notre promesse client vous couvre.

Pour pouvoir prétendre à un remboursement, vous devez avoir suivi le régime d'élimination pendant au moins six semaines après avoir reçu les résultats de votre test et avoir tenu un journal alimentaire valide. Le journal alimentaire devra être fourni pour examen par notre nutritionniste avant qu'un remboursement puisse être effectué. Si, à l'issue des six semaines, vous ne constatez aucune amélioration de vos symptômes, veuillez nous fournir ces informations (voir ci-dessous). Nous examinerons votre demande et vous donnerons accès à l'ensemble de nos services, en tenant notre promesse de vous offrir la valeur que vous êtes venus chercher chez nous.

Une fois ces informations complétées, veuillez nous fournir les détails suivants afin que notre équipe de nutritionnistes puisse examiner votre demande de remboursement :

  • Nom utilisé pour l'achat
  • Adresse électronique utilisée pour l'achat
  • Numéro de commande du site web ou code de remboursement Groupon
  • Montant de la transaction
  • Date d'achat
  • Journal alimentaire complet de six semaines

Les remboursements ou les crédits de site web ne peuvent être demandés que dans les 90 jours suivant l'achat.

 

Activation du service numérique et remboursement

Nos tests de sensibilité sont un service numérique personnalisé. Lors de l'achat, vous recevez un code d'activation qui vous permet d'activer votre test en ligne. Une fois activé, vous pouvez nous envoyer votre échantillon pour qu'il soit traité. Vos résultats sont ensuite produits et livrés sous forme numérique à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre inscription.

Conformément à la réglementation sur les contrats de consommation de 2013, les clients ont le droit d'annuler leur commande dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Cependant, ce droit est perdu une fois que le service numérique a commencé, ce qui se produit lorsque vous activez votre test à l'aide du code unique fourni.

En activant votre test, vous :
nous donnez votre consentement exprès pour commencer le service
reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation dans le cadre du délai de réflexion de 14 jours.

Si vous n'activez pas votre test au cours de la période de 14 jours et que vous souhaitez annuler, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@checkmybodyhealth.com en indiquant les détails de votre commande pour demander un remboursement.



Remboursement des produits de supplément :
Vous pouvez changer d'avis sur la poursuite d'une commande à condition de le faire dans les 14 jours suivant la passation de votre commande. Si vous nous renvoyez le produit à vos frais, nous vous rembourserons, déduction faite des frais d'envoi et du coût du produit (6,99 livres sterling). Votre droit de changer d'avis et d'être remboursé prend fin automatiquement dès lors que vous avez descellé ou utilisé le produit, ou qu'une période de plus de 14 jours s'est écoulée depuis que vous avez reçu le produit. Les remboursements seront effectués dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant le retour du produit.



Retourner votre produit
Pour retourner votre produit, veuillez utiliser l'adresse suivante en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et la raison du retour :

Check My Body Health
Suite 7, The Old Granary
Cotton End
Northampton
NN4 8HP

Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, veuillez nous contacter à l'adresse info@checkmybodyhealth.com dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous aider à résoudre vos problèmes.

L'ouverture d'une réclamation sur PayPal ou Stripe retardera considérablement le processus de résolution.